通过数字化转型，平滑客户旅程

向LATAM Airlines Group这样大的组织交付软件并不是一项简单的任务。有几个团队在不同的方面工作，通常是在不同的远程位置，以确保用户的顺利旅程。188bet宝金博app下载Thoughtworks已经为这一进程做出了三年的贡献，帮助LATAM向前发展。

拉美航空集团是拉丁美洲最大的航空公司，也是世界上最大的航空公司之一，覆盖25个国家的140个目的地。LATAM目前在阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔和秘鲁开展业务;以及在美国、加勒比地区和中美洲、欧洲、大洋洲和非洲的一些国家。

2015年，也就是LATAM成立三年后，我们开始了合作，对新企业集团的软件开发生态系统进行了评估。该航空公司的目标是利用技术改造公司，而实现这一目标最有效的方法是通过一种全面的方法，包括在生产中交付软件，而不是演示和文档，创造真正吸引人的数字体验。

在第一次评估中，我们能够识别改进的关键点和设计和创建数字产品的真正机会，同时改变我们组织和管理多学科开发团队的方式。

产生这种系统性的影响需要在项目管理、团队建设和主要以客户为中心的意图，为每个新的实现交付真正的价值。

在实践中，我们的团队参与了几个不同的项目，有的在LATAM办公室，有的被分配到我们在拉丁美洲的六个办公室之一。我们支持该公司实施一种革命性的技术架构，并参与了一些项目，如开发一个新的支付平台，重组购票流程，以及创建一个移动应用程序，以确保LATAM客户始终与该品牌保持联系。

所有这些都在做我们最擅长的事情:以高水平的技术卓越来开发软件，同时催化由技术驱动的组织转型。