斯托克波特委员会客户故事-数字化设计

斯托克波特委员会

一个屡获殊荣的英国地方政府数字平台

斯托克波特委员会数字设计该计划是对数字技术和业务转型的投资,以使许多委员会服务能够在线提供,支持削减预算,为公民提供更好的成果,并建设内部能力,以满足当局未来的需求。


Stockport认识到人们需要灵活地获得委员会的服务,于是与Thoughtworks合作了18个月,以开发一个全新的单一视图网站和门户188bet宝金博app下载stockport.gov.uk

新网站旨在为斯托克波特的人们提供在线自助工具。无论需要获取有关福利的信息,报告有问题的路灯,还是安排或取消约会,居民现在都可以在网上完成。


自推出以来,大约60%的接触是通过数字手段进行的。改进的在线互动将弱势客户的家访等候时间从10周缩短至2周,将办公室预约的等待时间从2周缩短到1周。据stockport.co.uk网站报道,在7月至9月期间,超过3000个有缺陷的路灯和堵塞的电网,节省了近200个员工工作日。


斯托克波特委员会和Thoughtworks还188bet宝金博app下载致力于支持和改善儿童保护等内部服务。一个新的计划路标是为了在社会工作者和在当地从事儿童保护工作的各种机构之间建立沟通桥梁,例如学校和大曼彻斯特警察局。通过路标在美国,从事儿童保护工作的社会工作者现在对以安全可靠的方式获取年轻人和家庭的背景信息只有单一的看法。通过建立这种端到端旅程,警方和其他机构持有的更多相关数据可用于支持决策。简单的视觉界面可以让专业人员发现模式,并迅速了解儿童或家庭面临的问题和风险。


每个新的数字工具和服务都以最小可行的形式发布,以测试用户体验。这是为了确保它们适合目标,让用户看到显著和持续的改进,并在早期和发行后持续交付价值。


这种新的工作方式消除了部门和团队之间的障碍。这也意味着斯托克波特正在提供更好、更快的服务,并改善与该行政区居民的关系。

我们从一开始就知道,我们想要采取一种不同的数字转型方法,专注于我们的居民真正需要的东西,以及我们的内部文化和敏捷交付。188bet宝金博app下载Thoughtworks帮助我们设计自己的工作方式,并支持我们的技术选择和建筑设计,经得起时间的考验。英国公共服务在未来几年的前景是不稳定的。数字化设计为理事会提供了适应和发展的手段,无论我们面临何种情况。
Cllr大卫·塞奇威克
改革和治理内阁成员

我们如何帮助您实现更快的增长?

Baidu