产品思维：构建交付结果的体验

对于现代企业来说，创建高质量的数字体验对于成功交付产品和服务、维护客户关系以及最终确保收入流和竞争优势至关重要。然而研究表明，有效的经验往往是企业难以提供的。该解决方案是一种新的设计和执行方法，围绕客户需求，强调持续改进。这是一种被称为产品思维的心态——这就是它的原则。

客户体验有助于人们在购买选项之间做出选择

发展不会停止

“项目思维”，即团队根据订单构建软件或产品，将其交给他人，然后立即着手下一步工作，这种思维方式已不再适用。在产品思维中，团队在产品的整个生命周期中拥有所有权，将反馈因素考虑在内，并不断改进产品，随着时间的推移提供更好的体验。

了解你的客户

顾客中心性是产品思维建立的基础。真正面向客户需求意味着超越数据得出的结论，将决策建立在现实世界的测试和互动的基础上，让你直接站在客户的立场上——即使这些测试和互动并不合适。

针对现实问题构建

很多时候，产品都是寻找问题的解决方案，或者为了自身的利益而使用技术。根据产品思维进行开发，首先要确定产品将解决的特定问题或需求，并据此进行构建，利用适当的媒介以超出预期的方式交付，并建立持久的联系。

双钻石模型：正确解决方案的战略和执行

创建以产品为中心的组织

卓越的客户体验要求企业挑战并改变自身的结构和文化规范。通过提高对失败的容忍度，将开发任务交给专注度高、高度自治的团队，并提供一个可以反复使用的技术平台来支持整个产品组合，组织可以快速、大规模地进行创新。

跨职能团队

产品思维光环效应

创造有效体验的回报远远超出了客户满意度。当产品思维成为企业范围的实践时，公司也提高了自身人才的门槛，并可以在任何领域（从企业架构到数据工程）应用战术性的、更注重结果的方法来创造价值。